🔄 Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento. Para isso:

  • O produto deve estar lacrado, sem indícios de uso e em sua embalagem original.
  • Entre em contato conosco pelo e-mail sac@activepet.com.br informando o número do pedido e o motivo da devolução.
  • Após a análise, forneceremos as instruções para o envio do produto.

2. Produto com Defeito ou Danificado

Se, ao receber o produto, você identificar:

  • Embalagem violada;
  • Produto danificado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Produto com prazo de validade expirado ou próximo do vencimento.

Entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos pelo e-mail sac@activepet.com.br, informando o número do pedido e, se possível, anexando fotos do produto. Analisaremos o caso e, se confirmado o problema, realizaremos a troca sem custos adicionais.

3. Condições para Troca ou Devolução

  • O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado e sem indícios de uso.
  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são passíveis de troca ou devolução, exceto em casos de defeito ou erro na entrega.
  • Produtos parcialmente consumidos não serão aceitos para troca ou devolução, exceto se apresentarem defeito comprovado.

4. Procedimento de Troca ou Devolução

  • Após o contato inicial, forneceremos as instruções para o envio do produto.
  • O custo do frete para a primeira troca ou devolução será de responsabilidade da ActivePet.
  • O novo produto será enviado ou o estorno será realizado após o recebimento e análise do item devolvido.

5. Reembolso

  • O reembolso será processado após a análise do produto devolvido.
  • Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até 30 dias úteis para ser efetivado, conforme a política da administradora.
  • Para pagamentos via boleto bancário ou PIX, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis na conta bancária do titular da compra.

📞 Atendimento

Em caso de dúvidas ou para solicitar trocas e devoluções, entre em contato conosco:

Estamos à disposição para garantir a melhor experiência para você e seu pet!